Telemarketing - O marketing por telefone!

O profissional de atendimento ao cliente por telefone (SAC, CAC, CCC, dentre outros) necessita perceber que trata-se de marketing de relacionamento, porém, por via telefônica e/ou site. 

Em muitos casos o relacionamento vai além de um atendimento passivo, sendo, em determinados momentos, exigido que o profissional redija um e-mail ao cliente explicando, justificando e propondo soluções. 

Para que este relacionamento seja realmente eficaz e satisfatório para ambas as partes envolvidas (cliente e empresa) é de suma importância um treinamento sobre "TELEMARKETING". 

Vamos ao conceito: 

  > —O telemarketing é uma forma de venda por telefone que visa abrir novas contas, qualificar clientes em potenciais e o atendimento de clientes na existentes para novos pedidos e/ou serviços. 

>—Tem como característica a versatilidade, e pode ser aplicado tanto ao marketing de produtos de consumo, quanto ao marketing businees-to-businees.

>Suas atividades principais baseiam-se em apoiar os vendedores externos, atualizar constantemente o banco de dados da empresa, aumentar as vendas, SAC, cobrar e apoiar a publicidade e /ou promoção existentes na empresa.

> Pode ser feito através de chamadas ativas, para vender produtos por telefone ou desempenhar outras funções de marketing, quanto chamadas passivas, onde é utilizado para anotar pedidos e atender clientes.

Quais são as principais Regras?

Os profissionais de telemarketing devem:

—- Ativo: Identificar-se inicialmente informando a empresa e os produtos/serviços que estão representando e vendendo. 

- Passivo: Identificar-se da mesma forma citada anteriormente, porém colocando-se a disposição do cliente para o atendimento imediato. 

—- Fornecer clararmente todas as informações necessárias ao cliente, incluindo ofertas, preços, formas de pagamento, prazos comprometimento financeiro de compra pelo telefone, etc.

—- Obter e gravar a autorização oral do cliente antes de efetuar uma venda por débito em conta. 

- Em caso de telemarketing receptivo, considerar que não trata-se de um setor reativo e sim um canal de relacionamento onde o cliente tem a oportunidade constante de esclarecer dúvidas, sugestionar e apresentar problemas a serem ouvidos e encaminhados ao setor responsável para solução, considerando que este canal de comunicação é riquíssimo para empresa e tem um poder gerar novas estratégias com base nas informações fornecidas pelo seu cliente. 

Vantagens: 

—

 - Velocidade no atendimento

—- Interatividade 

—- Comodidade (cliente realiza e recebe o contato em seu ambiente favorito)

—- Conhecer o cliente (aferir desempenho /  pesquisa de opinião)

Telemarketing Ativo:

É feito para que um produto e/ou serviço seja oferecido, uma empresa seja apresentada ou também para quem banco de dados seja feito ou atualizado (marketing Direto). 

Pode ser utilizado também para aferir desempenho de determinado produto e/ou serviço. 

Telemarketing Receptivo: 

—Possui as mesmas atividades do ativo, porém, são feitas somente depois de uma campanha e ainda recebem reclamações, sugestões e também fornecem informações. 

As variadas aplicações do Marketing por telefone:

>—Apoio aos vendedores externos

> Grande apoio para Orientar a criação ou manutenção de sites, blogs e redes sociais.

>Vendas ( vendas direta, corrige ou adequar promoções de vendas)

>Cobrança

>—Fidelização e Relacionamento (  eliminar atrito da empresa com o mercado, interagir com diversos stakeholders, formar e manutenção de imagem, melhorar a imagem,  transmitir credibilidade) por meio de SAC, CAC, CCC.

>—Atualização de Cadastros

>Campanhas de Publicidade e Promoção de Vendas (Corrige e/ou adequar propaganda)

Na próxima postagem sobre o Marketing por telefone, citarei as vantagens do Telemarketing, as atividades desenvolvidas detalhadamente, o que é necessário para um profissional desta área e muito mais. Continue acompanhando!