Permite a interatividade entre empresa-cliente.
—É uma mídia flexível, podendo ser alterada/ajustada conforme período/campanha
Sua capacidade de otimização permite a atualização rápida e constante, como também o cadastramento de informações.
—Possui um fácil controle, uma vez que a informações devem ser armazenadas em sistemas.
—Os preços e condições de pagamento podem ser personalizados de acordo com cada cliente da empresa.
— Possui ampla cobertura.
Ampla comodidade para ambas as parte.
Custo relativamente baixo.
Atividades do Telemarketing:
—Identificação de clientes em potencial.
—Solicitar indicações.
—Processar pedidos.
—Dar apoio ao atendimento de produtos.
—Fazer o gerenciamento de clientes.
—Construir um relacionamento com o cliente.
O profissional de Telemarketing:
Para se obter sucesso no atendimento, o atendimento deve ser composto por um profissional hábil em gerar empatia com os clientes, mostrando entusiamos, dinamismo e segurança durante todo o período de relacionamento entre ele e o cliente.
Esse profissional precisa ser capacitado a persuadir, mostrando flexibilidade, criatividade, iniciativa, sempre com sua auto-estima elevada para conquista o cliente.
Desempenho:
O desempenho deste profissional pode ser avaliada sobre diversas perspectivas:
* Habilidade
* Nível de Expectativa
* Nível Motivacional
* Percepção de papéis
* Características pessoais
* Adaptabilidade.
Qualidades de um profissional de Marketing:
* Habilidade em comunicação
* Persistência
* Capacidade de organização
* Flexibilidade
* Bem relacionada (consegue resolver os problemas sem conflituar com nenhuma área da empresa nem com o cliente)
* Saber projetar uma personalidade telefônica
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