Serviço de Atendimento ao Cliente!

O SAC se coloca, portanto, como uma ferramenta da gerência de qualidade, uma forma de  potencializar o processo de melhoria contínua, alimentando a empresa de dados brutos, que  transformados em informações úteis, permitem melhorar a qualidade percebida pelo cliente. 

 

Dissociar os projetos de qualidade total (TQC) da opinião do consumidor é uma utopia, pois o  verdadeiro critério da qualidade é a preferência do próprio consumidor. È explícito que dentro  dos conceitos do TQC a competitividade e a lucratividade baseiam-se na satisfação das  necessidades dos clientes.  

Entretanto, para que estas informações não sejam mal organizadas, e, portanto, mal  aproveitadas, é necessário que se utilizem sistemas de informações tipo CRM, os quais  facilitam o fluxo e o registro inicial destas, e de Datawarehouse, que armazenam de forma  estruturada os dados obtidos dos clientes. Outras aplicações de TI decorrem até que se chegue  ao nível gerencial, chegando às vezes a ponto  de guiar estratégias de negócios, que se  desdobram em táticas e operações desenhadas para satisfazer as necessidades do cliente, no  quesito qualidade. E no aspecto do preço, a empresa que melhor aproveita sugestões também XXV  consegue melhoria operacional, diminuição  de seus custos e, portanto, preços mais  competitivos. Aos olhos dos consumidores, preços competitivos significam preços menores.  

No entanto, a percepção que ainda hoje temos nas organizações é que algumas efetivamente  se valem do SAC como um instrumento estratégico que agrega um diferencial competitivo,  enquanto outras ainda estão míopes quanto à  importância desse instrumento, e apenas  cumprem um requisito legal do código de defesa do consumidor para evitar as sanções  decorrentes da ausência desse canal. 

Fonte: http://www.abepro.org.br - Leia o artigo completo.

Pilares para ter cliente para Sempre

 Por Hamilton Bueno 

1. Mostre-se disposto, disponível e receptivo

Relacionar-se com clientes é o seu negócio. Você ganha dinheiro, se sente útil, realiza seu potencial, faz amigos! Então, por mais difíceis que eles possam ser, é seu trabalho estar sempre alegre e bem-humorado. 

Você deve dar o tom: eu estou aqui para servi-lo!

Se você se sente contrariado com algo que o cliente disse ou fez, faça este exercício: veja qual será a importância disso daqui a um ano. Posso adivinhar? Nenhuma! Então, deixe passar.

Há um ditado "canino" que nos orienta: evite morder, quando apenas um rosnado resolver. Se você estiver sempre alerta, vai evitar uma mordida! Preste atenção aos "rosnados" de seu cliente! Se você estiver mal-humorado, indisposto, irritado, suas chances de aproximação do cliente são remotas.

As ações seguem as emoções. Sorria sempre dois segundos a mais.

Gosto muito de uma expressão muito popular em vendas que diz:

Nenhum vendedor jamais ganhou

uma discussão com um cliente!

2. Seja discreto: guarde seus problemas para você mesmo e para sua empresa

Quanto mais discreto você for, menor a chance de falar o indesejável. E discrição é um sinal de elegância. 

Relacionamentos produtivos e elegância guardam boa sinergia. Vendedores, muitas vezes tentando mostrar-se mais íntimos e confiáveis a seus clientes, contam problemas pessoais, e pior ainda, falam mal da empresa onde trabalham. Feito o jogo: sua ética parece questionável e você consegue exatamente o oposto do desejado: você afasta o cliente! 

Há casos onde nasce uma cumplicidade entre cliente e vendedor, e a regra é: o cliente é quem deve propor e iniciar essa cumplicidade. Cumplicidade pode ser, como diria o Xaropão, uma faca de dois "legumes". Tanto ela pode aproximá-lo de seu cliente, quanto pode afastá-lo para sempre. Cuidado com a cumplicidade patológica, aquela que aprisiona você e contém, na maior parte das vezes, componentes não éticos.

3. Faça aos outros o que eles querem que seja feito por eles

Mais uma vez, veja os efeitos indesejáveis da projeção. Quando você acredita que o mundo gira segundo sua ótica pessoal, você está desprezando as visões das outras pessoas, certamente distintas das suas. Em vendas, isso é ainda mais grave, pois o que vale é o ponto de vista do cliente. Você pode estar certo, provar isso ao cliente e perder a venda e o cliente.

Aprenda a ver os negócios pela perspectiva do cliente. O que ele acha que é ou não adequado. Isso não significa que você deve anular-se, nem concordar com aquilo que eventualmente discorda, mas apenas respeitar a posição de seu cliente e buscar satisfazê-la.

George Bernard Shaw disse certa vez "É imprudente fazer aos outros aquilo que você gostaria que fizessem a você. Os gostos podem não ser os mesmos".

Mais de 75% de todas as decisões de compra são baseadas em necessidades e desejos inconscientes, tais como prestígio, hábito ou valor percebido, além de uma multidão de outras influências. Entender as emoções das pessoas é a chave.

4. Você é a imagem da sua empresa

A maneira como você se veste, a forma como você age, o seu estado de humor, a sua prontidão, a sua seriedade, a qualidade do seu trabalho, dentre outros fatores, transmitem a maneira como clientes verão não apenas você, mas também sua empresa e sua solução. Imagem é algo forte e deve ser considerada com cuidado. Suponha que você vá comprar um televisor. Um deles é de uma marca conhecida, como Sony, Philips, Mitsubishi, e outro é de uma marca desconhecida. O primeiro é 30% mais caro e você opta por comprá-lo. A pergunta é: você analisou o cinescópio, verificou os sistemas integrados? Não! Você comprou uma imagem, uma marca, e pagou 30% mais caro!

Às vezes ligo para a Catho e uma pessoa do outro lado diz: William, da Catho. O que ele me transmite? A imagem da Catho! Ele tem um sobrenome profissional, que não é o seu sobrenome pessoal. Ele vende a imagem Catho! Se ele é honesto, leal, profissional, é esta a imagem que terei da Catho.

Por que Washington Olivetto, por exemplo, tornou-se uma celebridade no mundo da propaganda? Porque ele é um mestre em criar imagens! E em você, habita um pouco de um Washington Olivetto? Não falo de algo postiço, maquiado, mas de reforçar, a exemplo dos mestres da comunicação, sua simpatia, seu profissionalismo, sua alegria em poder vender e servir bem seu cliente

O Sistema Novo Ensino Profissional oferece o curso de Consultoria Comercial (CC). Neste, você estudará módulos de Atendimento ao Cliente, bem como terá uma noção de Técnica de vendas que o preparará para a área que mais cresce no Brasil, além disso o curso contempla os módulos de Telemarketing e Operador de Caixa: completo e perfeito para sua formação profissional. 

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Atendimento é decisivo

CUIDADO no atendimento.

CUIDADO no atendimento.
Cabelo despenteado, vocabulário inadequado e olhar de desânimo são comportamentos que afastam até o cliente mais disposto. Para fechar bons negócios, é preciso manter uma postura que remeta a credibilidade e confiança.

Nos últimos cinco anos o jeito de fazer comércio deu um giro de 180 graus. As lojas virtuais passaram a concorrer diretamente com as equivalentes físicas. Com mais acesso à informação, o cliente pesquisa preço, condições de pagamento, produtos e serviços de dezenas de empresas antes de finalizar a compra. Mais empreendimentos como o seu, por exemplo, estão no mercado, oferecendo produtos e serviços iguais.

Em cenário tão fortemente competitivo, uma alternativa para não fechar as portas é apostar no atendimento ao cliente e fazer dele o seu melhor vendedor. Tudo vai começar na hora em que o cliente colocar os pés na loja, essa é a primeira e única chance de causar uma boa primeira impressão.
A recepção inicial é primordial para o desenrolar do atendimento: o cliente entrou, precisa ser abordado igualitariamente, ou seja, sem julgamentos. ‘’ O vendedor não tem que julgar nada. Vendedor campeão tem que partir do seguinte princípio: se o consumidor entrou na loja ele tem que ser atendido de forma extraordinária, compre ou não compre’’, frisa Sérgio Almeida, conferencista na área de atendimento e autor de livros sobre o assunto.

"O vendedor tem que ter a sensibilidade de saber como é o cliente e a partir daí fazer um atendimento adequado à circunstância. Se ele ficar seguindo a pessoa como uma sombra, ela vai se sentir constrangida, irritada e vai estabelecer um cenário de não compra" explica Sérgio Almeida.


SORRISO DE PLÁSTICO

"É preciso gostar de pessoas e se automotivar: ‘’Tem que gostar do que faz, vibrar! O trabalho não pode ser um fardo. Venda produtos com os quais você se identifica, que tenha uma afinidade. Esteja de bem com a vida", acrescenta Almeida. O sorriso e a disponibilidade vão além do primeiro contato, conforme destaca o conferencista: ‘’Independentemente se uma senhora vai comprar um ou dez vestidos, tem que ter o entusiasmo de colocar todo o estoque abaixo com sorriso. E se ela não levar nadam tem que agradecer pela presença e se colocar à disposição. É assim que se constrói uma boa imagem’’. O desânimo, completa Almeida, contagia o cliente, é preciso gerenciar: ‘’Tem que ter profissionalismo, o vendedor não tem o direito de transmitir seu mau dia para o cliente’’.


BOM COMPORTAMENTO                              

No mundo das vendas, mimo não significa só simpatia. É sinônimo de higiene, zelo e vocabulário adequado. Em seu livro Ah! Eu não acredito, Sérgio Almeida reserva um espaço só para a aparência. Vestuário, acessórios, maquiagem e tudo mais que for associado ao visual deve ser comedido, sem extravagância. A regra básica, de acordo com Almeida, é não exagerar: ‘’Por exemplo, saias curtas, blusas decotadas, saltos altíssimos e gravatas exóticas, nada disso fica bem. O vendedor deve ser notado pela competência, gentileza, pelo profissionalismo, jamais pela maneira extravagante de vestir-se.

A postura também é fundamental para transmitir credibilidade ao cliente. ‘’Mantenha a cabeça erguida, a coluna ereta, faça gestos suaves e tenha uma fisionomia alegre’’, sugere Almeida em seu livro.

É importante, entretanto, saber selecionar o vendedor adequado para sua empresa, seus produtos e serviços. ‘’Não dá para colocar um jovem descolado para vender carros de luxo a executivos’’, brinca Débora. O vendedor tem que ser a imagem da empresa, todas as suas atitudes representam a empresa, é a imagem dela que está em jogo.

Artigo de Sérgio Almeida.

Sérgio Almeida

                                                         http://www.sergioalmeida.com.br

Considerado um dos mais demandados conferencistas do Brasil, na área empresarial, e o principal nos temas: "Clientes", "Atendimento", "Qualidade em Serviços" (Revista RH em Síntese, nov/96). Empresário, consultor e editor. Diretor da Sérgio Almeida Consultoria. Pós-graduado em Administração, com formação em Engenharia e Economia. Examinador do "Prêmio Nacional da Qualidade – 1993".

Autor de sete livros, entre os quais os best-sellers “Cliente, nunca mais” e “Cliente, eu não vivo sem você” e o mais novo sucesso de vendas “Ah! Eu não acredito- Manuald e como cativar o Cliente através de um atendimento fantástico”, e do vídeo-business "Cliente Encantado", pela Commit. Criador dos métodos DMV© (Planejamento e Gestão do Encantamento do Cliente) e ENCI© (Satisfação do Cliente Interno) e dos neologismos Cliente Encantado, Clientologia e MiKroMarketing (marketing do contato). Além de palestras no Brasil, proferiu outras em Portugal e na Inglaterra. Entre seus clientes, constam: Caixa Econômica, ABN Amro Bank, O Boticário, Giroflex, Antarctica, BCP Telecomunicações, Coca-Cola, Cultura Inglesa (SP), Grupo Abril, Grupo Algar, IPT, Localiza, CTBC Telecom, Mercedes-Benz, Merck Sharp, Kaiser, Singer do Brasil, TIM, Petrobras, Eco-Resort Praia do Forte, Grupo Pão de Açúcar, Patachou, Pillsbury, Perini, Embasa, Saint Gobain, Sebrae, Senac, Schincariol, Unimeds, Banco do Brasil, CDLs, Volkswagen, entre outros. 

Espera-se: Um sorriso e muita eficiência!

Muito se fala sobre o sorriso, ele é cantado em versos de músicas românticas “Um sorriso muda tudo, um sorriso muda o mundo e faz feliz um coração” e claro, em canções infantis: “sempre rir, sempre rir, pra viver é melhor sempre rir...” Ou seja, é indiscutível que o sorriso é um componente para uma vida mais feliz, e para fazer feliz à outros também.

Esse tema é o foco do meu artigo, porque hoje deparei-me com uma situação curiosa que vale a pena refletirmos, que envolve cortesia e eficiência.

Vamos ao case:

Entrei em uma farmácia (ao lado do meu prédio), procurando um produto na seção de perfumaria, pois havia lido na internet que haveriam diversos produtos que continham o principio ativo que eu tanto procurava. A atendente farmacêutica, foi um amor, super educada, sorriso aberto e muita disponibilidade em perguntar no  que poderia ajudar-me. Mas ao mencionar o meu desejo, ela passou os olhos de uma prateleira a outra e disse: Os únicos produtos que tenho são esses dois e não corresponde ao que procura, infelizmente.

Bom, saí decepcionada da farmácia, mas muito satisfeita quanto ao tratamento prestado, pois de fato àquela moça tinha sido muito sorridente, isso alegra qualquer alma.

Dirigi-me à outra farmácia, do lado oposto da primeira, que também fica ao lado do meu prédio, nesta eu sempre vou, mas as pessoas do balcão costumam dispensar uma certa frieza no atendimento, mesmo assim é o comércio que costumo freqüentar.

Antes do atendimento  fiquei algum tempo olhando pela vitrine, com esperança de encontrar o produto desejado, circulei pelas prateleiras, até que uma moça, nada simpática, séria e com ar de cansada  chegou perto de mim e ficou a me olhar. Pensei: “Nossa que diferença de atendimento”, então eu tomei a iniciativa de cumprimentá-la e perguntar sobre o produto tão desejado por mim. Ela por sua vez, ainda sem um sorriso, olhou para a vitrine, onde eu já tinha olhado e disse: “Não senhora, não temos este produto não, mas me acompanhe por favor.” E assim eu fiz. A moça séria e carrancuda chegou até o balcão onde ficam os farmacêuticos e disse: “Fulano, ela está procurando um produto que contenha o tal princípio ativo, com certeza você deve ter alguma coisa para indicá-la, não é?” e complementou olhando para mim: “Ele vai lhe atender ok?”

Bem, é claro que começa  uma outra história, mas o que mais me chamou a atenção, nos dois casos é que embora uma moça muito prestativa e sorridente tenha me atendido, ela não teve a iniciativa de resolver o meu problema, por outro lado, uma pessoa nada simpática, se preocupou em solucionar o meu caso, me oferecendo outras opções.

Por mais que a àquela segunda atendente farmacêutica tenha sido tão séria, eu saí satisfeita da farmácia com um sentimento de que “ Faltou apenas um sorriso”.

A maior lição que pude retirar dos dois atendimentos é que é necessário resolução dos problemas do cliente. Muito se fala, em simpatia, cortesia e sorriso a todo custo, mas esquecemos que em primeiro lugar o cliente precisa ter seus problemas solucionados. Precisamos surpreender o cliente.

Foi assim que me senti, surpresa pela eficiência em atender minhas expectativas.

É preciso sorrir sim, e isso faltou na segunda farmácia. Mas é preciso ir além de um sorriso, é preciso competência, prontidão e ATENDIMENTO, que significa  atender ao que o cliente procura e não apenas tratá-lo bem.

By Shirlene Martins

(Comunicóloga, Professora, Coordenadora, Diretora, Empresária, mulher e mãe, apaixonada por Educação Profissional!)

Contato: professora.shirlene@gmail.com

Venda Mais - Superastros em Atendimento!

Dedico estes artigos à todos os funcionários que diretamente ou indiretamente trazem a rentabilidade à empresa por meio de atendimento aos clientes, tendo em vista, que todos somos “vendedores” pois vendemos produtos, serviços e a imagem da empresa, independente de seu cargo. Você pode estar no salão de vendas, nos serviços gerais, ser agente de patrimônio, na recepção ou até mesmo no escritório “trancafiado”, rodeado de papeis... não importa, você é a imagem da empresa e o sucesso depende de todos os colaboradores.

Estes novos conceitos trata-se de uma adaptação fiel ao pensamento de Harry J. Friedman, a maior autoridade em Varejo da atualidade, por isso desejamos que seja útil a todos que se propuserem à lê-lo. (Adaptado por Shirlene Lima Martins)

Ensaiando seu papel para apresentação em seu local de trabalho

A venda profissional começa com preparação e conhecimento, que lhe dão autoconfiança e controle sobre o processo de venda. A preparação individual, seja diária ou em longo prazo, vão ajudá-lo à tornar-se o melhor profissional de vendas, deixando-o menos vulnerável a imprevistos na hora de atender o cliente. Conhecimento é poder. Prepare um check list antes de seu turno:

Conheça bem os preços dos produtos e dos serviços que sua empresa proporciona.

Conheça profundamente os produtos e os serviços no qual você trabalha

Contorne as objeções com maior eficácia

Personalize o atendimento

Esclarece sobre manutenções e garantias do produto

As quatro habilidades de um vendedor profissional

PINTOR: vendedores utilizam palavras para criar entusiasmo e desejo pelos seus produtos. Pintar um quadro de seus produtos exige um profundo conhecimento e dedicação.

ARQUITETO: Tenha um projeto definido: Passo-a –passo do processo de vendas que deve ser seguido

PSICÓLOGO: Deixar o cliente falar, falar e falar, pois se você puder descobrir mais sobre a necessidade latente do cliente com relação ao item que ele veio comprar você poderá sugerir algo que funcionará até melhor do que aquilo que o cliente tinha em mente á princípio.

ARTISTA: Seu cliente têm direito de receber uma apresentação SHOWTIME todas as vezes. A demonstração de um produto deve ser estimulante como se você o fizesse pela primeira vez.

Regras de atendimento ao cliente: Atual como nunca

Satisfaça cada cliente como se ele fosse único: Cada cliente representa uma oportunidade para expandir sua base de clientes, não importa o que vão comprar e sim que comprem sempre

- Mantenha os problemas pessoais fora da empresa: Quando você é cliente em outra loja, espera atendimento imediato e tratamento cortês - uma indicação de que você é importante. Seus clientes merecem, exigem e esperam nada menos do que isso.

- Não forme grupinho na empresa: Quando você está no salão de vendas não há nada mais importante do que seus clientes. Na teoria e na prática, o cliente sempre vem em primeiro lugar.

- Cumprimente TODO cliente que entra na loja:

Consumidor que entra na loja deve ser cumprimentado de alguma forma; no mínimo com um simples bom dia. Fazendo isso, você estabelece um clima amistoso.

- Nunca julgue os clientes: As opiniões sobre os clientes não devem ter o menor efeito sobre o modo como atendê-los.

- A invasão do espaço pessoal do cliente:

Antes de se tornar íntimo demais, você precisa conquistar a confiança do cliente. Não arrisque. Não diga seu nome e pergunto o nome dele logo no início do atendimento. Seu cliente pode achar que o nome é algo muito pessoal. Estabeleça confiança.

Abertura de vendas

As pessoas se comportam de modo reativo, por isso a abertura de vendas deve ser agradável, a missão é vencer a resistência do cliente, de modo estabelecer um relacionamento pessoal e realizar a venda.

*Estabeleça um relacionamento pessoal com o cliente:

Faça um atendimento personalizado o que é o oposto de um atendimento “Comercial”.

- Frases de abertura:

Se você cumprimentar um cliente com uma linha de abertura convencional, ganhará uma resposta resistente: “ Estou só olhando”, ao contrário experimente estimular uma conversa, iniciar um bate papo, como por exemplo: “ O que o traz à nossa loja hoje?”

*Desarme o cliente:

Quando o cliente afirmar: “ ...só olhando”, diga algo como: “ótimo, o que esta olhando? Isso desfaz a defesa do cliente.

Sondagem sobre os clientes

* Descubra o por que: Qualquer um pode descobrir o que o cliente deseja, mas é necessário ser um profissional para descobri por que ele deseja. Saber o porquê de uma compra pode lhe fornecer informações valiosas para ajudá-lo a fechar a venda.

*Demonstre interesse: certifique-se de compreender e demonstrar interesse pelos desejos, necessidades e vontades do cliente.

*Conheça seu cliente: Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais você será capaz de ajudá-los a selecionar os produtos e vendê-los, sugerindo, inclusive acessórios.

*Deixe o cliente à vontade: Quanto mais confortável você deixar seus clientes, mais facilmente você descobrirá suas vontades.

*Acabou a mercadoria no estoque? Culpe o departamento de compra da loja, dê a sim mesmo o crédito de ser esperto o suficiente para encontrar algo tão bom, ou melhor, para seu cliente.

Demonstração dos produtos e serviços da empresa:

· Hora da verdade: Utilize a criatividade para demonstrar seu produtos e serviços.

· Mostre o valor : Benefício total que o cliente obtém ao realizar a compra. Diferente do preço.

· Cliente compra benefício: Realce as características do produto que você percebeu que o cliente mais valoriza.

· Utilize o método C.V.B.A na demonstração: Característica – Vantagem - Benefício – Atração.

· Não critique fabricantes ou empresas concorrentes.

Sugestão de adicionais: Experimente

· Nas vendas adicionais o lucro é maior

· É obrigação do o vendedor profissional fechar a venda e tentar vender adicionais todas as vezes com todos os clientes.

· Pergunte, quando se sentir a vontade, se o cliente deseja um determinado acessório.

· Lembre-se que você enquanto vendedor possui o controle da situação, então ofereça um, dois, três ou quantos itens adicionais forem necessários.

· Mesmo que o cliente não adquira os itens adicionais, a sua oferta garante a venda do item principal.

· A autoconfiança que você adquire lhe ajudarão a “saber” que tipos de opcionais sugerir a cada cliente que entrar na empresa.

· Mostre... mostre e mostre até que os clientes digam não!

Contornando objeções

*Identifique as objeções para superá-las

*As Objeções muitas vezes ocorrem porque o cliente não sabe exatamente o que quer, ou não vêem valor na mercadoria, por isso ajude os clientes a descobrirem as reais necessidades e mostre a importância de satisfação dessas.

*Coloque-se no lugar do cliente e demonstre empatia.

*Pergunte sobre o preço em último caso e nunca de forma agressiva.

*Sempre acrescente benefícios ao produto sempre que o cliente esboçar reação negativa.

*Se o preço for realmente um obstáculo sugira parcelamentos, cheques pré-datados e outras facilidades de pagamento.

Fechamento da venda

· Confie em você sempre e tente fechar todas as vendas

· Perceba os sinais de compra: o cliente sempre demonstra quando deseja levar o produto, de forma direta ou indireta. Fique atento.

#Técnicas básicas:

*Fechamento alternativo: Faça pergunta como: “ Vai pagar à vista ou à Prazo? Levará o produto X ou Y? “ isso induz o cliente a responder positivamente insinuando a compra.

*Fechamento Reflexivo: Devolve a pergunta ao cliente. Exemplo: cliente pergunta? “ Você tem o fox na cor prata? , você reafirma a pergunta: “ O Sr. QUER o fox prata?” provavelmente ele responderá que SIM, considere a venda fechada.

*Fechamento por sugestão: Quando os clientes não se decidem sobre a compra, às vezes você tem que relaxar, sorrir, brincar e simplesmente sugerir que eles comprem.

*Fechamento com Adicionais: sugira: “ O que o Sr acha disto com aquilo?”

*O fechamento por influência de terceiros: Alguns clientes possuem receio em experimentar novidades, então conte a eles que alguém que você conhece comprou o item e se mostrou muito satisfeito com a compra.

* O fechamento por suposição ou boleta: Se o cliente não demonstrou nenhum tipo de objeção, pegue o pedido e comece a perguntar os dados do cliente supondo que ele aceitou comprar o produto, faça isso muito sutilmente.

*Fechamento do desconto: Mostre que está interessado em conseguir o melhor preço para o cliente, convença-o de que você quer o melhor preço para ele. Vá até o gerente, faça cálculos, assim o cliente se envolve.

· Faça algo diferente: Seja irreverente... paciente.

Confirmações e convites: Momento de agradecimento

· A venda não está concluída após o pagamento ou o fechamento do pedido.

· Acompanhe seus clientes constantemente e eles lhe considerarão um assistente, tornando-se fiéis.

· Use sempre o nome do cliente e agradeça de forma pessoal pela bela escolha que realizou

· Confirme por telefone se está tudo bem com o produto que você vendeu.

· Aprenda a ser um consultor particular de seus clientes. Posicione-se como alguém a quem todos eles possam pedir conselhos e em quem possam confiar para escolher um novo item.

By Shirlene Martins

(Comunicóloga, Professora,  mulher e mãe, apaixonada por marketing comercial e de relacionamento!)