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Telemarketing - O marketing por telefone (parte II)

Vantagens do Telemarketing:

 Permite a interatividade entre empresa-cliente.
  —É uma mídia flexível, podendo ser alterada/ajustada conforme período/campanha
   Sua capacidade de otimização permite a atualização rápida e constante, como também o cadastramento de informações.
      Possui um fácil controle, uma vez que a informações devem ser armazenadas em sistemas.
    Os preços e condições de pagamento podem ser personalizados de acordo com cada cliente da empresa.
—  Possui ampla cobertura.
       Ampla comodidade para ambas as parte.
       Custo relativamente baixo.

Atividades do Telemarketing:
Identificação de clientes em potencial.
Solicitar indicações.
Processar pedidos.
Dar apoio ao atendimento de produtos.
Fazer o gerenciamento de clientes.
Construir um relacionamento com o cliente.
O profissional de Telemarketing:
Para se obter sucesso no atendimento, o atendimento deve ser composto por um profissional hábil em gerar empatia com os clientes, mostrando entusiamos, dinamismo e segurança durante todo o período de relacionamento entre ele e o cliente. 
Esse profissional precisa ser capacitado a persuadir, mostrando flexibilidade, criatividade, iniciativa, sempre com sua auto-estima elevada para conquista o cliente. 

Desempenho: 
O desempenho deste profissional pode ser avaliada sobre diversas perspectivas:
* Habilidade
* Nível de Expectativa 
* Nível Motivacional
* Percepção de papéis
* Características pessoais
* Adaptabilidade.
Qualidades de um profissional de Marketing:
* Habilidade em comunicação
* Persistência
* Capacidade de organização
* Flexibilidade
* Bem relacionada (consegue resolver os problemas sem conflituar com nenhuma área da empresa nem com o cliente)
* Saber projetar uma personalidade telefônica



Arrume um bom Emprego, Ganhe um alto salário e depois pense em Ensino Superior

A Universidade é uma Ilusão após o Ensino Médio? Sim, desde que você tenha que pagar! Se conseguir uma vaga numa universidade pública, não só vale a pena cursar, como deve ser abraçada com todas suas forças.

Se você for obrigado a pagar (fortuna) por um curso superior, pare e pense! Infelizmente o retorno sobre o investimento leva muito tempo. Segundo Jane Assis, sócia da High Flyers, empresa carioca que identifica jovens com potencial de crescimento na carreira: “Eles (jovens) acham que serão automaticamente considerados bons, mas na verdade estão jogando dinheiro fora.”

O salário que profissional receberá ao concluir uma universidade,  será infinitamente inferior ao esperado e o seu diploma demorará anos e anos para ser pago. Não acredite que a universidade fará a diferença. Obviamente é preciso analisar se a instituição é de qualidade, renomada e oferece condições de pesquisas além de mera transmissão de conhecimentos, mesmo assim, você corre um grande risco de não obter nenhum retorno.
A nossa realidade é difícil de deglutir, mas se você está tendo a valiosa oportunidade de ler este artigo antes mesmo de ingressar na universidade particular, você se destacará em frente a tanta gente que utopicamente investirá horas e dinheiro sem a garantia de sucesso profissional.
Mas o que fazer? Qual caminho seguir após terminar o Ensino médio, caso não passe em uma Universidade Federal?

Você tem duas boas opções, primeiro é investir em cursos técnico profissionalizantes,  que estão cada vez mais valorizados no Brasil. Alguns oferecem perspectivas de colocação no mercado que podem ser mais interessantes que uma faculdade. Um exemplo concreto: O curso técnico de processamento de dados ou técnico em informática custa entre 4.000 e 10.000 reais e o salário inicial é de 1.200 reais, em média, segundo o Guia do Estudante, publicado pela Editora Abril. Já o curto de um curso completo de psicologia varia entre 35.000 e 50.000 reais e o salário inicial da profissão é de R$ 800 reais ( fonte: Sinprorp).

Também é possível fazer um curso profissionalizante antes mesmo do término da escola. Outro exemplo é o caso do estudante Rodrigo Fernandes de 18 anos, durante um ano cursou montagem e manutenção de computação e Redes, logo em seguida começou a realizar manutenção de computadores de seus colegas e conhecidos, a fama correu, hoje ele tem uma lan house na própria casa, oferece serviço de conserto e montagem de computadores além de venda de peças de informática.
Esta opção acima é um bom modelo de como o empreendedorismo é uma alternativa interessante para quem quer garantir oportunidade de trabalho.  Grandes empresários Brasileiros conseguiram construir fortuna sem freqüentar faculdade alguma.

Para quem acredita que na economia atual, conseguir sucesso como empresário não é tão fácil, então invista em algo mais seguro, como uma franquia de uma empresa. Ótimas franquias exigem investimento médio de 60.000 mil, cifra muito próxima de um curso universitário, sem falar em MBA em Londres por exemplo.

Segundo o livro The Millionaire Mind, (A cabeça do milionário), sem edição em português, do Ph.D. Thomas Stanley, 32% dos milionários americanos são empresários e apenas 16% são executivos. (Os demais dividem-se entre advogados, engenheiros, arquitetos, médicos e aposentados.) Um ranking elaborado pelo autor sobre os fatores de sucesso mais comuns entre os milionários mostra que, nas primeiras posições, estão honestidade, disciplina, liderança, competitividade e disposição para o trabalho maior que a média. Freqüentar uma universidade de primeira linha aparece apenas em 23o lugar, e estar entre os melhores alunos da classe ocupa simplesmente o último posto da sua lista.
Segundo o Livro: Pai Rico Pai Pobre, o pai do autor que era instruído e inteligente, com Ph.D e passado pelas melhores escolas americanas, TERMINOU POBRE.  E o que nunca concluiu o ensino médio aparece como o pai rico do amigo.

É fato que o diploma por si só não garante emprego, nem sucesso, nem estabilidade. Um diploma abre portas, sim, mas não é sinônimo de lugar garantido.

Outro investimento garantido ao terminar o ensino médio é em concurso público. Faça um bom curso, invista em excelentes apostilas e dedique uma parte de seu tempo para estudos. Após ocupar um cargo de nível médio, você pode dedicar-se a universidade. Você terá salário garantido, estabilidade e geralmente oportunidade de fazer carreira, então sim, você poderá investir em faculdade com a certeza de que o conhecimentos que está adquirindo será para seu crescimentos próprio sem a pressão de que esta formação lhe garanta emprego com altos salários.

A dica não é para desanimar os universitários, se você já está nesse estágio da vida, cursando uma faculdade particular, ainda há tempo de repensar seus conceitos, que tal aliar a faculdade com um curso técnico, ou simultâneo á faculdade estudar para concurso. Mais importante é não criar expectativas fantasiosas a respeito de um diploma superior.

Com humildade e pé no chão consegue-se trilhar um caminho rumo ao sucesso, abra sua mente, aceite bons conselhos e evite granes [ inevitáveis] frustrações!